FAQ IT
Jak mogę zgłosić problem z komputerem lub oprogramowaniem?Aby zgłosić problem, skontaktuj się z nami przez system zgłoszeń dostępny na stronie intranetowej serwis.umb.edu.pl lub wysyłając e-mail na adres: serwis@umb.edu.pl.
Czy Dział Informatyki oferuje wsparcie dla komputerów Mac?Tak, zapewniamy wsparcie zarówno dla komputerów z systemem Windows, jak i Mac. Skontaktuj się z nami w razie problemów.
Zapomniałem hasła do komputera lub maila co robić?Możesz zresetować hasło, korzystając z formularza „Samodzielna zmiana hasła” dostępnej na stronie haslo.umb.edu.pl. Strona zmiany hasła jest dostępna tylko z sieci UMB. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z nami, wysyłając e-mail na serwis@umb.edu.pl.pl.
Czy mogę instalować własne programy na komputerze służbowym?Nie, instalacja oprogramowania na komputerach służbowych wymaga zgody Działu Informatyki. Skontaktuj się z nami w celu uzyskania zgody lub porady w tym zakresie, wysyłając zgłoszenie na serwis@umb.edu.pl.pl.
Jak uzyskać dostęp zdalny do sieci firmowej?Dostęp zdalny jest możliwy za pomocą VPN. Skontaktuj się z nami wysyłając zgłoszenie na serwis@umb.edu.pl.pl, aby uzyskać szczegółowe instrukcje konfiguracji i dostępne dane logowania.
Co zrobić, jeśli internet w biurze nie działa?Najpierw sprawdź, czy problem dotyczy tylko Twojego stanowiska, czy też innych użytkowników. Następnie zgłoś usterkę do Działu Informatyki przez system zgłoszeń lub telefonicznie.
Co zrobić w przypadku podejrzenia ataku wirusowego lub phishingu?Zgłoś incydent do Działu Informatyki wysyłając zgłoszenie na serwis@umb.edu.pl.pl. Unikaj klikania w podejrzane linki i otwierania nieznanych załączników.
Jak chronić swoje dane przed utratą?Regularnie twórz kopie zapasowe ważnych plików na dysku sieciowym lub innym bezpiecznym nośniku, zgodnie z polityką firmy.
Jak zamówić nowe oprogramowanie, sprzęt lub materiały eksploatacyjne do drukarek?Aby zamówić nowe oprogramowanie, sprzęt lub materiały eksploatacyjne do drukarek złóż zapotrzebowania w systemie SAP.
Jak długo trwa rozwiązanie zgłoszonego problemu?Czas rozwiązania zależy od złożoności problemu. Proste zgłoszenia zazwyczaj realizujemy w ciągu kilku godzin. Bardziej skomplikowane problemy mogą zająć od jednego do kilku dni roboczych.